Politique de confidentialité

Introduction

AutoPro, société par actions simplifiée au capital de 500 000 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 123 456 789, dont le siège social est situé au 15 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France, s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de vente et location de véhicules premium.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services.

Collecte des données

Données collectées directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
Informations de compte : mot de passe, préférences de communication
Informations de transaction : historique d'achats, méthodes de paiement
Informations de contact : adresse postale, informations de livraison
Communications : messages envoyés via nos formulaires de contact ou notre service client

Données collectées automatiquement

Lors de votre utilisation de notre plateforme, nous collectons automatiquement :

Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
Données de navigation : pages visitées, temps passé, liens cliqués
Cookies et technologies similaires : pour améliorer votre expérience utilisateur
Données de géolocalisation : avec votre consentement, pour vous proposer des services localisés

Données provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de :

Partenaires commerciaux : concessionnaires, organismes de financement
Réseaux sociaux : si vous vous connectez via Facebook, Google ou LinkedIn
Services de vérification : pour valider votre identité et prévenir la fraude

Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles dans les finalités suivantes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

Exécution du contrat

Traitement de vos commandes
Gestion de votre compte client
Service après-vente
Facturation et paiement

Communication

Envoi de newsletters
Notifications importantes
Support client
Enquêtes de satisfaction

Amélioration des services

Analyse des performances
Personnalisation de l'expérience
Développement de nouveaux services
Tests A/B

Conformité légale

Respect des obligations légales
Prévention de la fraude
Sécurité des transactions
Archivage légal

Protection des données

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données de compte : pendant toute la durée de votre compte actif + 3 ans
Données de transaction : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
Données de navigation : 13 mois maximum
Données marketing : 3 ans après le dernier contact

Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec :

Partenaires de confiance : concessionnaires agréés, transporteurs
Prestataires de services : hébergement, paiement, marketing
Autorités compétentes : en cas d'obligation légale
Tiers autorisés : avec votre consentement explicite

Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation de la Commission européenne).

Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès

Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons

Droit de rectification

Corriger ou mettre à jour vos informations personnelles

Droit à l'effacement

Demander la suppression de vos données dans certaines conditions

Droit à la limitation

Limiter le traitement de vos données dans certains cas

Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré

Droit d'opposition

Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes

Droit de retrait du consentement

Retirer votre consentement à tout moment

Droit de réclamation

Introduire une réclamation auprès de la CNIL

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

Par email : privacy@autopro.fr
Par courrier : AutoPro - DPO, 15 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Via votre espace client dans la section "Mes données"

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

Chiffrement

Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos (AES-256)

Contrôle d'accès

Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège et authentification multi-facteurs

Surveillance

Monitoring 24/7 des systèmes et détection automatique des anomalies

Sauvegarde

Sauvegardes automatiques chiffrées et plan de continuité d'activité

Tests de sécurité

Audits de sécurité réguliers et tests d'intrusion par des experts externes

Formation

Formation continue de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité

Incident de sécurité

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les 72 heures et prendrons toutes les mesures nécessaires pour limiter l'impact.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Délégué à la Protection des Données (DPO)

dpo@autopro.fr
15 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

Autorité de contrôle

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
www.cnil.fr